POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 28 de julio de 2026
En OSSORY® trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de forma segura, eficiente y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta la presente Política de Envíos y Entregas.
1. Cobertura
OSSORY® realiza envíos dentro de la República Mexicana. La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura de las empresas de mensajería y logística con las que trabajamos.
En caso de que una dirección se encuentre fuera del área de cobertura, OSSORY® podrá cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente o acordar con el cliente una alternativa de entrega.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a un proceso de validación, preparación, empaque y despacho.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de inventario, promociones, temporadas de alta demanda o causas ajenas a OSSORY®.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario de operación serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega mostrados en el sitio web son estimados y comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Los tiempos pueden variar por causas ajenas a OSSORY®, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
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Condiciones climáticas.
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Saturación logística.
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Alta demanda.
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Incidencias de la empresa transportista.
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Restricciones de acceso.
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Zonas de difícil cobertura.
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Eventos de fuerza mayor.
Los retrasos ocasionados por estos factores no constituyen incumplimiento por parte de OSSORY®.
4. Costos de envío
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar su compra.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas por OSSORY® y podrán modificarse o concluir sin previo aviso.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para dar seguimiento a su envío, cuando ésta sea proporcionada por la empresa transportista.
La actualización del estatus dependerá de los sistemas de la empresa de mensajería.
6. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un número telefónico vigente para facilitar la entrega.
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, manipulación o violación, el cliente deberá reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y notificar a OSSORY® dentro de las siguientes 48 horas, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.
7. Entregas fallidas
Se considerará intento de entrega cuando la empresa transportista acuda al domicilio indicado y no sea posible concretar la entrega por causas atribuibles al destinatario, incluyendo:
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Ausencia del destinatario.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Negativa de recepción.
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Imposibilidad de acceso al domicilio.
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Información insuficiente para localizar la dirección.
En estos casos podrán aplicarse nuevos tiempos de entrega y, cuando corresponda, costos adicionales de reexpedición que serán informados previamente al cliente.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar la información proporcionada antes de confirmar su compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, OSSORY® no será responsable por los retrasos, gastos adicionales o devoluciones generadas por dicha circunstancia.
Cuando sea posible recuperar el paquete, el reenvío podrá realizarse una vez cubiertos los costos logísticos correspondientes.
9. Paquetes no reclamados
Cuando un pedido sea devuelto a OSSORY® por no haber sido recibido, reclamado o por contener datos incorrectos proporcionados por el cliente, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío.
Los costos derivados del nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a OSSORY®.
10. Riesgo y entrega
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente o por cualquier persona que razonablemente se encuentre en dicho domicilio y acepte la recepción del paquete.
La firma electrónica, física, fotografía de entrega o cualquier otro medio utilizado por la empresa transportista podrá constituir evidencia de la entrega.
11. Casos de fuerza mayor
OSSORY® no será responsable por retrasos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, actos de autoridad, bloqueos, fallas en servicios públicos, conflictos armados, pandemias, interrupciones tecnológicas u otros eventos de fuerza mayor.
En estos casos, OSSORY® realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente y dar seguimiento al pedido.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
OSSORY®
📍 Hidalgo No. 189, Colonia Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
📞 +52 446 200 1700
Nuestro equipo de atención al cliente dará seguimiento a tu solicitud en días y horarios hábiles.
13. Modificaciones
OSSORY® podrá actualizar la presente Política de Envíos y Entregas cuando resulte necesario por cambios en sus procesos logísticos, proveedores de mensajería o por modificaciones en la legislación aplicable.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.