POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 28 de julio de 2026

En OSSORY® nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y brindar una experiencia de compra confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. Generalidades

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente conforme a esta política y a la legislación mexicana aplicable.

OSSORY® se reserva el derecho de solicitar información, fotografías, videos o cualquier otro elemento que permita verificar el estado del producto antes de autorizar un cambio, devolución o reembolso.

2. Cambios

OSSORY® podrá autorizar cambios de producto cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

La solicitud se presente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
El producto no haya sido utilizado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Conserve etiquetas originales.
Mantenga su empaque original.
Incluya accesorios, manuales y complementos, cuando corresponda.
Se presente el comprobante de compra.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá otorgarse como saldo a favor para futuras compras, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados.
Productos dañados por mal uso.
Productos modificados por el cliente.
Productos personalizados.
Productos adquiridos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.
Productos sin etiquetas originales.
Productos sin empaque original.
Productos incompletos.
Productos con daños ocasionados después de la entrega.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Las compras realizadas en OSSORY® son consideradas operaciones firmes una vez confirmado el pedido.

Por lo anterior, OSSORY® no realiza devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en la selección del producto, preferencia personal, color, talla, textura o cualquier circunstancia atribuible exclusivamente al cliente, salvo que expresamente se indique una promoción o garantía comercial distinta.

5. Productos dañados o con defecto de fabricación

Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o daño atribuible al proceso de producción o transporte, deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

OSSORY® podrá solicitar:

Fotografías.
Video del producto.
Número de pedido.
Descripción del inconveniente.

Una vez verificada la incidencia, OSSORY® podrá optar por:

Reemplazar el producto.
Repararlo cuando resulte procedente.
Reembolsar el importe pagado, cuando no sea posible ofrecer una solución equivalente.

6. Productos incorrectos

Si por error OSSORY® envía un producto distinto al adquirido, el cliente deberá informarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

En este caso OSSORY® cubrirá los gastos razonables necesarios para la devolución del producto incorrecto y el envío del producto correcto.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que las partes acuerden un mecanismo distinto permitido por la legislación.

Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución financiera, banco o plataforma de pago utilizada y podrán variar sin que ello sea responsabilidad de OSSORY®.

8. Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a OSSORY®, los gastos razonables de envío serán asumidos por OSSORY®.

Cuando la solicitud obedezca a causas no imputables a OSSORY®, cualquier gasto relacionado con transporte, paquetería o logística será cubierto por el cliente, en caso de que el cambio sea autorizado.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan ingresado al proceso de preparación o envío.

Una vez iniciado dicho proceso, la cancelación quedará sujeta al estado logístico del pedido y, en su caso, a los costos efectivamente generados conforme a la legislación aplicable.

10. Verificación

OSSORY® podrá rechazar cualquier solicitud cuando detecte:

Información falsa.
Evidencia de uso del producto.
Manipulación del artículo.
Daños ocasionados por el cliente.
Solicitudes reiteradas con indicios de abuso.
Intentos de fraude.

11. Limitación

Esta política constituye una garantía comercial ofrecida por OSSORY® y no limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

12. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos puede comunicarse con nosotros:

OSSORY®

📍 Hidalgo No. 189, Colonia Centro, C.P. 76000, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

📞 +52 446 200 1700

✉ [soporte@ossory.com]

Las solicitudes serán atendidas en días y horarios hábiles en el orden en que sean recibidas.